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ご利用ガイド

ご注文について

1.会員登録

初めての方は、会員登録をお願いします。
※会員登録なしでもご注文は可能です。
必要な情報を登録すると、会員登録完了メールが送信されます。
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2.ログイン

お客様確認のためにログインをします。

3.商品検索

ご要望の商品をさまざまな方法から探します。

    (1)商品カテゴリーから選ぶ
    (2)キーワード検索で選ぶ
    (3)ランキングから選ぶ
    (4)最近チェックした商品から選ぶ

商品の詳細情報が表示されます。

4.商品選択

欲しい商品が見つかりましたら【カートに入れる】ボタンを押します。
商品がカートに入ります。

選び終わりましたら、ページ右上のカートボタンを押します。
ご注文ステップへ進みます。

※各商品のパッケージデザインは予告なしに変更となる場合がございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ご使用のパソコンモニタなどの画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。
※カートを空にする、商品を追加する、数量を変更する、なども自由に行えます。
※カート機能はcookieに対応したブラウザであればお使いいただけます。
※cookieについてはこちらこちらをご覧ください。

5.ご注文ステップ(購入手続き)

配送先の決定、お支払方法の確認(詳しくはこちら)、決済情報の登録を行い、注文が完了します。流れに沿って各種項目に入力してください。
定期購入とクーポンの併用はできませんので、ご注意ください。

■会員のお客様(トップページでログインしていないお客様)
【ログインフォーム】にメールアドレス、パスワードを入れて【ログイン】ボタンを押してください。

■非会員のお客様
お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、必要項目を全て入力し、正しく入力されていることを確認してください。
※必須項目は全て入力してください。

6.注文確認メール

お客様のご注文決定後、注文確認のメールが自動送信されます。

7.商品発送のご案内

当社よりお客様の商品を発送した際に「商品発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
メールの中で「お問い合わせ伝票番号」をお知らせします
ご注文商品の配送状況について下記Webサイトでご確認いただけます。
その際、上記「お問い合わせ伝票番号」が必要になります。
ヤマト運輸:http://www.kuronekoyamato.co.jp/
商品のお届けについての詳細は、上記をご確認ください。

8.商品のお届け

お客様のご注文された商品が届いたことをご確認下さい。
キャンセル・返品についてはこちら

お支払について

クレジットカード

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
※お支払い回数は一括のみのご利用となります。
下記のクレジットカードがご利用いただけます。手数料は無料です。
(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSのマークが付いている各種クレジットカードがご利用いただけます。 代金は各クレジットカード会社規約に基づき、通常のカードご利用代金としてご請求させていただきます。)

クレジットカードのご利用は、ご本人様名義のものに限らせていただきます。
ご注文のつど、カード会社・カード番号・有効期限・セキュリティコードを確認させていただいております。
(カード記載の有効期限は、月/年と表記されています)

代金引換

ご利用いただける決済方法 現金払い
【リンク先のお届け時カード決済(代引きのカード決済)はご利用出来ません】
対象外商品 代引不可商品
※上記が表記されている商品は、代金引換決済がご利用いただけません。
決済手数料 1回のご注文で、ご注文金額が4,500円未満の場合は、手数料324円(税込)が別途かかります(4,500円以上の場合は無料)。
お支払い方法 商品のお届け時に、お支払いただくこととなります。お支払の準備をお願いいたします。
※配送業者のご指定は承ることができません。ご了承ください。

※お届け先とご請求先が異なる場合、代金引換決済をご利用いただけません。
※送料、手数料等を含む支払金額が30万円(税込)を超える場合、代金引換決済をご利用いただけません。
※発送後、1週間以内にお受け取りいただけない場合、キャンセル料が発生します。
※お客様ご指定の配送先によっては代金引換決済をご利用頂けない場合がございます。

代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)

◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。

クロネコ代金後払いサービス
※クロネコ代金後払いサービスご利用時にヤマトクレジットファイナンス株式会社にてご購入者様の与信審査を行っており、審査基準に満たない場合はサービスをご利用できません。与信審査とは、商品購入時に登録したご購入者様情報をもとに、お支払いの確認ができてない過去取引(未払い)や、ご利用上限金額の超過有無をお調べしています。"代金後払いに失敗"などのエラーメッセージが表示された際には、別の決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。



【代金後払いご利用手数料】
後払い決済手数料は無料

【代金後払い対象商品一覧】
※対象外の商品がご注文に含まれている場合は、代金後払いをご利用いただけませんのでご了承ください。
※定期購入には代金後払いはご利用いただけません。別の決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。
・プラチナミルクforバランス
・プラチナミルクforバランス 2個セット
・プラチナミルクforバランス 4個セット
・プラチナミルクforバランス 6個セット
・プラチナミルクforバランス スティック10本
・リフレケア はちみつ風味(医薬部外品)
・リフレケアmini はちみつ風味(医薬部外品)
・リフレケア ライム風味(医薬部外品)
・リフレケアmini ライム風味(医薬部外品)
・リフレケア りんご風味(医薬部外品)
・リフレケアmini りんご風味(医薬部外品)
・リフレケアミスト(口腔化粧品)
・リフレケアW(口腔化粧品)
・リフレケアWボトルタイプ(口腔化粧品)
・リフレケアWボトルタイプ詰替用(口腔化粧品)
・口腔用スポンジ スポジカEX プラ軸1本包装 60入

納品書・領収証について

納品書について

納品明細書を商品に同梱してお送りしております。
同梱をご希望で無い場合は、ご注文の際に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターまでご連絡ください。

領収証について

お客様が決済される際それぞれの機関より発行された明細・領収証が、会計法上正式な領収証としてご利用になれます。 そのため、当社より領収証は発行いたしません。

商品のお届けについて

お届けに要する日数

ご注文確認後、7営業日以内に商品発送いたします。
在庫がある場合、発送後5日以内で、お客様指定のご住所までお届けいたします。着日指定はご注文より10日〜60日までの間でご希望の日付をご指定いただけます。道路の混雑や天候により遅れる場合がございます。また北海道・九州・離島・一部地域は到着に時間がかかる場合がございます。
尚、誠に申し訳ございませんが商品に欠品が発生した場合は発送日が遅れる可能性があります。
その際は欠品の旨と発送予定日をご連絡致します。

お届け時間の指定

お届け時間を指定することが可能です。以下の時間帯から、お受け取りにご都合のいい時間帯をご選択ください。
時間帯は、ご注文時の「ご注文ステップ:送付先の入力」にてご指定いただけます。※お届け先によりご指定時間に配達できない場合もございます。

  • 午前中
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時
  • 指定なし

配達時ご不在の場合

商品お届け時にお客様がご不在の場合は、不在票を残し配送業者が商品を持ち帰ります。不在票に記載された配送業者の連絡先に希望のお届け日時をご連絡ください。

お届け先およびお受取人様が注文者様と異なる場合

事前にお受取人の方へご連絡下さい。同梱される納品書以外に注文者様の情報がないため、
受取り拒否される場合がございます。

保管期間内にお客様と連絡が取れなかった場合

商品お届け時にお客様がご不在の場合、商品は配送業者が1週間保管します。
保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、ご注文はキャンセルされます。
返送された商品の再発送は承っておりませんので、あらためてご注文ください。
クレジットカードでお支払いの場合、商品が返送されしだい返金処理を行います。
返金処理が完了しましたら、Eメールまたはお電話にてお知らせします。

配送料金について

下記のとおり、送料の一部をご負担いただいております。

  • 1回のご注文で、お届け先1ヵ所につき350円(税込)の送料を申し受けます。
  • ただし、1回のご注文金額の合計が5,000円以上(税込/送料・クーポン利用等の割引含まず)の場合、送料は無料とさせていただきます。
  • 1回のご注文で2個以上の商品を申し込まれた場合でも、お届け先が同じであれば1個分の送料となります。
  • 一部のキャンペーンや商品によって送料・サービス体系が異なる場合があります。

配達状況について

ご注文された商品の配送状況については、「商品発送完了のお知らせ」メールにある「お問い合わせ伝票番号」をご確認の上、下記のホームページをご覧ください。
ヤマト運輸:http://www.kuronekoyamato.co.jp/

海外発送について

海外への発送は承っておりません。

配送に関する問合せ先

雪印ビーンスタークonlineサービスセンター
電話番号:0120-103-369(平日9:00〜18:00 日曜・祝日、年末年始および弊社の定める休日を除く)
メールアドレス:beanstalk_online@takeda-prn.co.jp

キャンセル・返品について

キャンセル・返品について

  • 出荷手続き前のキャンセルは対応いたします。
  • キャンセルに伴う各種手数料はお客様ご負担になります。
  • クレジットカードなどご利用の決済方法で返金が可能な場合は、ご請求金額を変更いたします。
    それ以外の場合は銀行振込みでの返金になります。返金方法のご指定は出来かねます。
  • ご利用クーポンの割引き分は返金いたしません。

クーリングオフについて

ネット通信販売は非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは違い、クーリングオフは適用外となっております。

交換について

商品不具合、ご注文と異なった商品が届いた場合を除き、お客様都合による交換は承っておりません。返品手続き後、再注文をしてください。
商品到着から7日以内に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。当社に起因する不具合と認められた場合、無償交換いたします。

返品ついて

商品不具合、ご注文と異なった商品が届いた場合、送料は弊社負担にて返品、交換をさせて頂きます。商品到着後7日以内に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。以下の場合は未使用でも返品、交換が出来ません。お客様都合による返品はお受けできません。

【返品・交換不可商品】

  • お客様の取扱いが原因による梱包・包装の破損、キズ、汚れがある場合(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
  • 製品箱に伝票が貼られているという理由
  • 返金額より返金手数料総額が上回ってしまう場合
  • 弊社サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの特性に違いがありますので、交換をお断りする場合がございます。
  • 商品ページに「返品不可」と記載があるもの。
  • 一度ご使用になったもの。
  • セット商品の一部。
  • 食料品・健康食品。
  • セール商品。
  • 完売、廃番などの理由により、代替商品をご用意出来ない場合がございます。その場合は勝手ながら、返金での対応をさせていただきます。

【返品される場合の条件】

  • 商品到着から7日以内に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。ご連絡なく商品を返送された場合、一切の対応は致しかねます。
  • お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 製品箱未開封、商品未使用の場合に限りお受けいたします。
  • お届け商品は返品として処理いたします。交換品については改めてご注文を入れて頂く事となります。
  • 返品は他のお客様がご使用出来るよう十分な梱包にてご返送ください。返送中に破損、紛失があった場合、返品をお受けできなくなります。
  • 返送の際は荷物の追跡が出来る配送業者をご利用のうえ、配送業者、送状番号をご連絡ください。
  • 返品対応はお届け先が日本国内のみになります。

【返品手数料】

  • 返品手数料(送料+事務手数料)として1,620円(税含)をご負担いただきます。
  • 送料、代引手数料、その他決済手数料は返金いたしません。

【返金方法】

  • 当店にて返品商品が再販出来る事を確認後、返金手続きを進めさせて頂きます。金融機関の営業日の都合上、お時間がかかる場合もございますが、予めご了承ください。
  • 返金手数料はお客様ご負担になります。
  • ご利用の決済方法で返金が可能な場合は、ご請求金額を変更、返金させて頂きます。それ以外の決済の場合、銀行振込みでの返金となります。現金書留など返金方法のご指定は出来かねますのでご了承ください。
  • ご利用クーポンの割引き分は返金いたしません。

免責事項

  • 商品の使用または使用不可能によって生じたいかなる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、当社では一切の責任を負わないものとします。
  • 商品不具合に関わる運賃、通信費等はお客様のご負担となります。当社では一切の責任を負わないものとします。
  • ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく、同等品と交換をさせて頂く場合がございます。(交換品の指定はお受けできません)

定期購入機能について

定期購入機能は、初回のご注文により、以後定期的に、登録いただいた対象商品を通常よりもお得な価格でお届けする機能です。

1.ご注文方法

(1)商品の選択
定期購入対象商品の場合、各商品ページに定期購入ボタンが表示され、通常よりもお得な価格での購入が可能となります。

(2)お届けサイクルの選択
ご利用のペースに合わせ、以下の3パターンのお届けサイクルから選択いただけます。
但し初回のお届けに関しては、ご注文の10日後から配達希望日としてご選択可能です。
1)日付-お届け日および毎月、2か月ごと、3か月ごと
2)曜日-お届け曜日および毎月、2か月ごと、3か月ごと
3)間隔-最大120日間隔
※お届け時間帯は通常購入同様、お選びいただけます。

(3)通常品と定期品を同時にご購入する場合
通常購入(定期購入でない購入)と定期購入を同時にする場合は、通常購入品のお届け日が定期購入品の第一回目のお届け日となります。その際の通常購入品の配送日指定ができませんのでご注意ください。通常購入品の配送日指定をご希望の場合は、定期購入とは別にご注文ください。

(4)お届けのお知らせについて
次回のお届けに関する内容を、配達希望日の14日前にメールでお知らせいたします。

(5)クーポンとの併用について
定期購入とクーポンとの併用はできませんので、ご注意ください。通常購入品と同時購入の場合も併用できません。

(6)お支払方法
次の2つの方法からご選択ください。
1)代金引換
2)クレジットカード
※電話・FAX・ハガキでの定期購入ご注文時は、クレジットカードでの決済がご利用できません。

2.ご登録内容の変更、お届け回数について

(1)ご登録いただいた対象商品、お届け日、ご注文数量などの情報に変更がある場合は、次回お届け日の15日前までに、雪印ビーンスタークonlineウェブサイトでご変更いただくか、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」までお電話にてご連絡ください。
※対象商品を変更する場合は、お手数ですが雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへお電話ください。
(2)対象商品の見直しなどにより、対象商品のラインアップや、価格を変更する場合がございます。また、対象商品の販売が終了する場合、ご承諾やご連絡なしに、当該対象商品の後継商品に変更する場合があります。
(3)お届け日の変更は、2回目以降からお受けいたします。

3.お届けの停止について

(1)商品がたまってしまった場合や、長期ご不在の場合は、お届け停止をお申し出ください。
(2)お届け停止のお手続きは、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」で承ります。
(3)お届け停止は「次回お届け日の15日前」までにお電話でお手続きください。「次回お届け日の15日前」を過ぎますと、「次回お届け商品の停止」は承れませんのでご注意ください。

4.解約について

(1)商品を継続・再開されるご予定がない方はお電話にて解約をお申し出ください。
(2)解約のお手続きは、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」で承ります。
(3)解約は「次回お届け日の15日前」までにご連絡ください。「次回お届け日の15日前」を過ぎますと、「次回お届け商品のお届け」まで解約を承れませんのでご注意ください。
(4)ご登録内容に虚偽の事項があった場合、およびお支払の滞納があった場合、商品が一定期間以上継続してお届け不能により返送された場合には、事前のご連絡なしに、解約させていただく場合があります。
※代金引換決済のご利用時、商品のお受け取り不能が連続3回発生した場合、事前の連絡なしに解約させていただきます。

本サービスの中止・中断・変更・終了について

1.サービスの中止・中断

次の各号に該当する場合、事前のご連絡なしに、本サービスの提供を中止または中断できるものとします。この場合に生じた損害(逸失利益を含みます)について、当社は一切責任を負わないものとします。
(1)戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合。
(2)その他、当社が本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合。

2.本サービスの変更、終了

(1)当社は、事前のご連絡なしに、本サービスの内容または本サービス提供条件の変更(対象商品の変更、割引率の変更、コースの変更、お届け日の変更、決済方法の変更などのほか、本サービスに関連する全ての変更)を行うことがあり、または本サービスを停止または終了することがあります。
(2)当社は、前項の変更によりご利用者様に損害(逸失利益を含みます)が生じた場合でも、これらについて一切責任を負わないものとします。
(3)ご利用者様は、前2項について、あらかじめこれを承諾するものとします。

本ご利用ガイドの変更

当社は、本サービスご利用者様に事前のご連絡なしに、本ご利用ガイドの内容を変更する場合があります。変更した内容は、雪印ビーンスタークonlineウェブサイトへ掲載することにより、即時に効力を生ずるものとします。

お問い合わせ先

雪印ビーンスタークonlineサービスセンター

電話番号:0120-103-369
(平日9:00〜18:00 日曜・祝日、年末年始および弊社の定める休日を除く)
メールアドレス:beanstalk_online@takeda-prn.co.jp