雪印ビーンスタークonlineのよくあるご質問

• ご注文・お支払いについて
• 会員登録について
• 返品・交換について
• 商品や定期購入について
• その他

ご注文・お支払いについて

• 注文をキャンセルしたい

  お問い合わせフォームからの申請、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  ※キャンセルお申し出のタイミング次第ではキャンセルを承ることが出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 注文内容や商品を変更したい

  お問い合わせフォームからの申請、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  ご注文を一度キャンセルさせていただき、再注文となります。
  ※お申し出のタイミング次第では変更を承ることが出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 注文後に商品を追加注文したい

  ご注文確定後の追加注文は承っておりません。お手数ですが、新たにご注文をご検討ください。
  ※ご注文の統合および同時配送のご希望についてはお受けいたしかねます。
  
  もしくはご注文を一度キャンセルし、再注文ををお願いいたします。
  ※ご注文のキャンセル手続きは、お問い合わせフォームからの申請、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 商品はいつ届きますか？

  ご注文時にいただきましたご希望日時にてお届けいたします。
  注文履歴または注文確認メールにてご確認ください。
  ※なお、ご希望日時が無い場合には、最短発送とさせていただきます。
  ご注文確認後、在庫がある商品に限り、配達希望日が指定無し(空欄)の場合は最短発送となります。
  
  【配達希望日が指定無し(空欄)の場合の発送目安】
  ・14:59までのご注文は翌営業日に発送
  ・15:00以降のご注文は翌々営業日に発送
  となります。
  
  例.金曜日16:00にご注文→火曜日に発送となります。
  ※発送は平日のみとなります（土・日・祝日は発送を行っておりません）。
  ※一部商品、お届け地域により納期にお時間を要する場合がございます。
  
  発送後5日以内で、お客様指定のご住所までお届けいたしますが、道路の混雑や天候状況により遅れる場合がございます。
  
  また、北海道・九州・離島・一部地域は到着に時間がかかる場合がございます。
  なお、誠に申し訳ございませんが商品に品切れや欠品などが発生した場合は発送日が遅れる可能性があります。
  その際は欠品の旨と発送予定日をご連絡いたします。

• 領収書が欲しい

  お客様が決済される際、それぞれの機関より発行された明細・領収書が、会計法上正式な領収書としてご利用になれます。
  そのため、当社より領収書は発行いたしません。
  ※お申し出により、金額表示がある納品明細書を発行することは可能です。お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  
  【決済方法別の領収書に関するご案内】
  ■クレジットカード決済：
  各クレジットカード会社（JCB、VISAなど）が発行する『利用明細書（客控え）』が領収書の代わりになります。
  
  ■代金引換：
  運送会社（ヤマト運輸）が発行する『代引金額領収書』が正式な領収書になります。
  
  ■代金後払い(クロネコ代金後払いサービス)：
  クロネコ代金後払いサービスが発行する指定の請求書にてお支払いいただいた際の『払込受領証』が領収書になります。
  
  ■PayPay:
  PayPayのお支払いの場合、PayPayの運営会社からは領収書は発行されません。当社より発行可能な『金額表示がある納品明細書』のご利用をお願いいたします。※『金額表示がある納品明細書』につきましては、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  
  ■AmazonPay(クレジットカード登録の場合)：
  各クレジットカード会社（JCB、VISAなど）が発行する『利用明細書（客控え）』が領収書の代わりになります。

• 納品書が欲しい

  納品明細書を商品に同梱してお送りしております。納品明細書には金額の記載はございません。

• 適格請求書（インボイス）を発行してほしい

  ■雪印ビーンスタークonlineにおける適格請求書発行事業者登録番号について
  雪印ビーンスタークonlineは、雪印ビーンスターク株式会社より委託を受け、竹田印刷株式会社が注文決済を含む運営を行っております。
  従って、雪印ビーンスタークonlineの商品購入に関しては、竹田印刷株式会社が適格請求書発行事業者となります。
  
  適格請求書発行事業者登録番号：T1180001150742
  上記の登録番号は、国税庁適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
  竹田印刷株式会社の情報（国税庁・適格請求書発行事業者公表サイト）：
  https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=1180001150742
  
  
  ■雪印ビーンスタークonlineにおける適格請求書（インボイス）について
  雪印ビーンスタークonlineでは、「納品明細書」が適格請求書となります。
  ただし、通常は贈り物としての対応を考慮し、金額表示がされていない「納品明細書」を商品に同梱しております。この「納品明細書」では、適格請求書（インボイス）の要件を満たさないため、そのままではご利用いただけません。
  
  金額表示がされた「納品明細書」を適格請求書としてご利用が必要な場合には、お手数をおかけしますが、以下のフォームより必要事項を入力の上、発行請求をお願いいたします。なお、発行およびお手元への到着までにはお時間をいただきますので、余裕を持ったご請求手続きをお願いいたします。
  
  適格請求書（インボイス）発行請求フォーム：
  https://www.shop-beanstalksnow.jp/shop/enq202309060
  

• 納品書を注文商品に同梱しないで欲しい

  納品明細書がご不要の場合は、ご注文の際に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターまでご連絡ください。

• ラッピング・ギフト包装をしてほしい

  プレゼント用の発送サービス(ギフト用ラッピング、のし、名入れサービス)は行っておりません。

• お届け日を早めたい

  状況によりますので、まずはお問い合わせフォームからの申請、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  ※状況により早めることが出来かねる場合がございます。

• 電話で注文できますか？

  通常サイト掲載商品についてはお電話でもご注文いただけますが、決済方法は代引きまたはクレジットカード決済となります。（一部商品についてはクロネコ代金後払いも可能）
  ※ただし、電話注文の場合、クーポンはご利用いただけません。また、一部商品については、インターネットでのご注文のみ対応となっている場合がございます。

• クーポンはどこで入力や利用をするのですか？

  ご注文の商品をカートに入れ、ご購入手続きへお進みください。注文画面において、クーポンコードの入力欄にご入力ください。

• クーポンコードを入力したのですが、エラーがでて使えません。

  ①クーポンコードおよびご利用期限をお確かめください。
  ②クーポンコードのご利用対象商品に指定や利用回数制限がある場合がございます。お確かめください。
  ③クーポンコードのご利用の際は会員登録が必要な場合がございます。会員登録をお願いいたします。
  ④決済を途中で取り止めた、決済途中でエラーが発生したなどの場合は、注文システム上、クーポンコードは使用済み扱いとなります。このような場合は、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  ※上記のいずれの場合にも当てはまらない場合には、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 注文完了後、クーポンコードを入力し忘れたことに気づきました。どうしたらよいですか？

  申し訳ございませんが、注文完了後にクーポン割引を適用することはできません。
  一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく形になります。
  処理手続きのため、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 配送料はいくらですか？

  通常は1回のご注文金額が5,000円(税込)以上で送料当店負担、5,000円(税込)未満の場合、550円(税込)の送料が発生いたします。
  ただし、沖縄県への配送の場合は1,320円(税込)の送料が発生します。(※1回のご注文金額に送料・クーポン利用等の割引は含みません)

• 配送状況について知りたい

  「商品発送完了のお知らせ」メール記載のお問い合わせ伝票番号を用いてヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  
  【注意事項】
  ※状況により「伝票番号未登録」と表示される場合があります。時間をおいて再度ご確認をお願いいたします。

• 置き配で配達してほしい

  申し訳ございませんが、雪印ビーンスタークonlineでのご注文は置き配には対応しておりません。

• 宅配ボックスに配達してほしい

  申し訳ございませんが、雪印ビーンスタークonlineでのご注文は宅配ボックスへの配達指定には対応しておりません。

• 配送会社はどこですか？

  ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けします。

• 決済方法を変更したい

  お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。
  ご注文を一度キャンセルさせていただき、再注文となります。
  ※お申し出のタイミング次第では変更を承ることが出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• クレジットカード決済における本人認証サービス「3Dセキュア」とはなんですか？

  ■本人認証サービス「3Dセキュア」とは？
  クレジットカード決済時、カード番号・カード名義・有効期限などカード記載の情報に加え、設定したパスワード等を利用して本人認証後、クレジットカード決済をおこなう仕組みです。
  「3Dセキュア2.0」では、カード会社側での取引履歴やデバイス情報から不正利用リスクを判定する「リスクベース認証」がおこなわれます。不正利用が疑われる決済にのみ認証画面を表示するため、疑いがないと判定された場合は認証が不要（フリクションレス）となります。
  ※「3Dセキュア2.0」の本人認証の方法は、パスワードやワンタイムパスワード、生体認証等、カード会社ごとに異なります。詳しい本人認証の方法については、お持ちの各クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
  ※本人認証サービスのパスワードは、クレジットカードの暗証番号・セキュリティコードとは異なります。

• クレジットカード決済中に画面が正しく表示されなかったり、通信の途切れ、時間切れなどによって、正しく決済がされなかった場合はどうしたらよいですか？

  クレジットカードでの決済および本人認証サービス「3Dセキュア」での認証が正しく完了していない可能性があります。雪印ビーンスタークonlineをご利用の際は、ブラウザ（Chrome、Safari、Edgeの各最新版）にてご注文をお願いいたします。
  まずは、詳細な決済状況確認のため、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 正しく注文や決済がされているか、調べたい

  お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• マイページの注文履歴画面で注文を確認すると、「ショップに連絡してください。」と表示されている。

  クレジットカードでの決済および本人認証サービス「3Dセキュア」での認証が正しく完了していない可能性があります。雪印ビーンスタークonlineをご利用の際は、ブラウザ（Chrome、Safari、Edgeの各最新版）にてご注文をお願いいたします。
  まずは、詳細な決済状況確認のため、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 注文のお届け先を変更したい

  ・ご注文後にお引越し等でお届け先が変更となった場合、ご注文いただいた商品が発送準備前であれば、お届け先の変更が可能となりますので、お届け先の変更が必要となった段階で速やかに雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。
  なお、ご連絡が間に合わず、発送準備に入ったご注文につきましては、雪印ビーンスタークonlineサービスセンターではお届け先変更ができかねます。発送後に送信される「商品発送完了のお知らせ」メール内の「お問い合わせ伝票番号」をもとにお客さまご自身で直接ヤマト運輸へご連絡の上、お届け先変更（転送）手続きをお願いいたします。
  
  ・お客さまご自身で商品ご注文後にマイページにてお客さま情報のご住所を変更いただいた場合におきましても、変更前のご注文には反映されません。雪印ビーンスタークonlineサービスセンターでのお届け先変更手続きが別途必要となります。ご連絡がない場合は、注文時に入力されたお届け先に発送されますのでご注意ください。
  
  ※商品をご注文時のお届け先でお受け取り出来ない場合、お客さまがご希望されるお届け先への転送時にかかる送料（定価・着払い）につきましては、商品のサイズ、お届け先により変わりますので、直接ヤマト運輸にご確認ください。
  ※転送時にかかる送料は「着払い」（有料）のため、商品を受け取るお客さま（お届け先さま）によるお支払いとなります。
  また、お届け先住所の変更や間違いによる転送により追加で発生した送料につきましては、雪印ビーンスタークonlineでは対応や補償はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

会員登録について

• 会員ログインができません

  ・Amazon連携で会員登録された方は、ログインページの「Amazonでログイン」よりご利用のアカウントからログインをお願いします。
  
  ・雪印ビーンスターク株式会社が運営する「まめコミ」の会員登録とは、別サービスとなりますので、改めて雪印ビーンスタークonlineの新規会員登録が必要となります。
  
  ・2019年4月1日より雪印ビーンスタークonlineはリニューアルを行っており、旧雪印ビーンスタークonlineの会員情報の引き継ぎは行われておりません。お手数ですが、改めて新規会員登録をお願いいたします。
  
  ※上記のいずれの場合にも当てはまらない場合には、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• 雪印ビーンスタークonlineの会員登録に料金は発生しますか？

  雪印ビーンスタークonlineの会員登録は、無料となっており、会員登録費や年会費は発生いたしません。

• 会員登録を削除したい（退会したい）

  会員ログイン後、会員情報修正ページにおいて、退会手続きが可能です。（※未発送の注文や定期注文が無い場合に限ります）
  
  退会方法がご不明な場合には、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

• メールマガジンの配信停止をしたい

  各メールマガジンの最下部にある購読停止のリンクより手続きいただくか、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

返品・交換について

• 返品・交換したい

  お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
  
  詳細はご利用ガイドをご確認ください。

• 雪印ビーンスタークonlineで購入した商品に不具合（発送・輸送が要因と思われる商品パッケージの外部損傷・破損等）があった

  誠に申し訳ございません。雪印ビーンスタークonlineでは商品梱包前には十分な検品を行っており、凹み等の異常がある商品を発送する事はございませんので、輸送中に何らかの影響で異常が生じた可能性がございます。
  
  お手数をおかけしますが、商品到着から7日以内に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。当社および輸送状態に起因する不具合と認められた場合、送料は弊社負担にて返品、交換をさせていただきます。
  詳細はご利用ガイドをご確認ください。

• 雪印ビーンスタークonlineで注文した商品と異なる商品が届いた

  誠に申し訳ございません。
  お手数をおかけしますが、商品到着から7日以内に雪印ビーンスタークonlineサービスセンターへご連絡ください。当社に起因する不具合と認められた場合、送料は弊社負担にて返品、交換をさせていただきます。
  詳細はご利用ガイドをご確認ください。

• 雪印ビーンスタークonlineで購入した商品自体（商品自体の不具合、異物/混入物など）に関して

  誠に申し訳ございませんが、商品自体に関するお問い合わせは、雪印ビーンスターク株式会社の「お客さまセンター」へお電話ください。
  
  　■雪印ビーンスターク株式会社 お客さまセンター
  　　 フリーダイヤル：0120-241-537
  　　 受付時間：9:00～17:00 土日祝・年末年始および雪印ビーンスターク株式会社の定める休日を除く

商品や定期購入について

• 雪印ビーンスタークonline以外で購入した商品に関するお問い合わせ（全般）

  誠に申し訳ございませんが、雪印ビーンスタークonline以外での購入商品に関するお問い合わせは、雪印ビーンスターク株式会社の「お客さまセンター」へお電話ください。
  
  　■雪印ビーンスターク株式会社 お客さまセンター
  　　 フリーダイヤル：0120-241-537
  　　 受付時間：9:00～17:00 土日祝・年末年始および雪印ビーンスターク株式会社の定める休日を除く

• 「まめコミポイントプレゼント」と記載がある商品はどのようなものですか？

  雪印ビーンスタークonlineの商品ページにおいて「まめコミポイントプレゼント」と記載がある商品については、雪印ビーンスタークonlineでご注文された場合に限り、別途シリアルナンバーを記載した印刷物を商品へ同梱してお届けします。
  シリアルナンバーは、もれなくプレゼントや抽選プレゼントに応募出来るまめコミポイントキャンペーンにご参加いただけます。
  ※まめコミとは、雪印ビーンスターク株式会社が運営する会員制度「まめコミ」のコミュニティサイトです。
  詳細はこちらをご確認ください。

• 定期購入の商品を変更したい

  お問い合わせフォームからの申請、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。定期のご注文を一度キャンセルさせていただき、再注文となります。※お申し出のタイミング次第では変更を承ることが出来かねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 定期購入のお届けサイクルを変更したい

  次回お届け日の15日前までに、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」までお電話にてご連絡ください。

• 定期購入を解約（終了）したい

  （1）商品を継続・再開されるご予定がない方はお電話にて解約をお申し出ください。
  （2）解約のお手続きは、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」で承ります。
  （3）解約は「次回お届け日の15日前」までにご連絡ください。「次回お届け日の15日前」を過ぎますと、「次回お届け商品のお届け」まで解約を承れませんのでご注意ください。

• 定期購入を休止（お届け一回休み）したい

  （1）商品がたまってしまった場合や、長期ご不在の場合は、「お届け1回休み」をお申し出ください。
  （2）「お届け1回休み」のお手続きは、「雪印ビーンスタークonlineサービスセンター」で承ります。
  （3）「お届け1回休み」は「次回お届け日の15日前」までにお電話でお手続きください。「次回お届け日の15日前」を過ぎますと、「次回お届け商品の1回休み」は承れませんのでご注意ください。
  
  ※複数回や長期にわたる休止の場合はご解約をご案内する場合がございます。

• 注文確認のメールなどが届かない

  携帯電話メールアドレスをご登録の場合、ドメイン拒否設定または迷惑メール指定設定、パソコンからのメール受信拒否設定などにより、返信のメールが届かない場合がございます。
  恐れ入りますが、お問い合わせ前に各設定の変更および「@takeda-prn.co.jp」からのメールを受信許可設定に変更していただきますようお願いいたします。

• 商品の賞味期限が知りたい

  在庫している商品により賞味期限は異なります。ご確認されたい場合には、お問い合わせフォームからのお問い合わせ、または雪印ビーンスタークonlineへお電話ください。

その他

• まめコミやまめコミポイントとはなんですか？

  まめコミとは、雪印ビーンスターク株式会社が運営する会員制度「まめコミ」のコミュニティサイトです。
  もれなくプレゼントや抽選プレゼントに応募出来るまめコミポイントキャンペーンにご参加いただけます。
  詳細はこちらをご確認ください。

• 試供品やサンプルはありますか？

  申し訳ございませんが、雪印ビーンスタークonlineでは、試供品やサンプルのご提供は行っておりません。

• 「すこやかM１」専用50ml用スプーン（大きいスプーン）はどこで手に入りますか？

  入手方法は２つございます。
  ①メンバーズクラブ「まめコミ」で、まめコミポイントキャンペーン「もれなくプレゼント」にご応募いただく方法
  （「もれなくプレゼント」はお子さまお一人につき1回ご応募いただけます。すでにご応募済みの方はご応募できません。）
  まめコミポイントキャンペーンページはこちら
  
  ②雪印ビーンスタークonlineで、雪印ビーンスタークonline限定すこやか大缶(スプーン付)をご購入いただく方法
  すこやかM1商品カテゴリーページはこちら
  
  
  詳細については『「すこやかM１」専用50㎖用スプーン​ （大きいスプーン）の入手方法について​』（雪印ビーンスターク株式会社）をご確認ください。
  
  なお、「すこやかM１」専用50ml用スプーン​の単体販売および、50mlよりも大きなサイズのスプーンの取り扱いはございません。